아크뱅크 대기열 관리 시스템: 더 빠르고 편리한 은행 방문 경험

아크뱅크 디자인 스튜디오 팀이 제안하는 혁신적인 대기열 관리 시스템

이 디자인은 Sketch를 이용해 스크린 디자인을 진행하고, .net을 이용해 개발하였습니다. QMS 스크린의 해상도는 1080 x 1920 픽셀입니다. 이 프로젝트는 2018년 11월에 시작하여 2019년 4월에 완성되었으며, 2019년 8월에 사전 출시되었습니다.

디자인 개발 과정에서 아크뱅크의 고객들을 인터뷰하고 시스템 사용 방식을 관찰하였습니다. 젊은이와 노인들의 사용 습관을 분석하였으며, 이전 시스템에서 사용되던 방법들의 사용 비율을 보고하였습니다. 마지막으로, 티켓을 받는 데 사용할 수 있는 대체 방법을 조사하고 선택하였습니다.

티켓을 받는 방법과 진행하려는 과정에 따라 올바른 서비스 지점으로 안내하는 것이 가장 큰 도전이었습니다. 젊은 고객들에게는 티켓을 쉽게 받고 거래를 진행하는 것이 중요했으며, 노인들에게는 대표자와 만나기 위해 우선 순위 티켓을 받는 것이 중요했습니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 프로젝트 팀은 티켓을 받는 대체 방법을 만들고, 이를 통해 지점 흐름을 만들었습니다.

아크뱅크의 대기열 관리 시스템은 고객이 아크뱅크 지점에서 서비스를 받기 위해 개인 정보나 대체 방법을 이용해 자신을 소개하고 우선 순위 티켓을 받을 수 있게 하는 디자인입니다. 티켓 번호를 고객에게 주는 흐름은 고객이 원하는 업무 유형을 선택할 때 시작됩니다. 티켓 발급은 키오스크를 통해 고객이 자신을 소개하는 것으로 시작되며, 고객이 자신을 소개한 후에 검증 과정이 이루어지고 고객의 업무에 맞는 적절한 티켓이 발급됩니다.

이 디자인은 2020년 A' 인터페이스, 상호 작용 및 사용자 경험 디자인 상에서 아이언 상을 수상하였습니다. 아이언 A' 디자인 상은 잘 디자인된, 실용적이며 혁신적인 창작물에 수여되며, 전문적이고 산업적인 요구 사항을 충족시키고, 업계 최고의 실무를 통합하며, 만족감과 긍정적인 감정을 제공하여 더 나은 세상에 기여하는 것을 인정받습니다.